Política de privacidad

OLAZELA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada en España (los “Servicios”). OLAZELA cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios desde el territorio español. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal en función de cómo interactúe con los Servicios:

  • Detalles de contacto: Su nombre, dirección de envío en España, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: Los detalles necesarios para procesar pagos seguros mediante tarjeta (crédito/débito) o para gestionar sus pedidos de pago contra reembolso.

  • Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones: Artículos consultados, carrito, historial de compras, devoluciones o cambios solicitados.

  • Comunicaciones: Información facilitada al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo y uso: Dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación por nuestro sitio web.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información para los siguientes fines:

  • Prestar y mejorar los Servicios: Gestionar sus pedidos realizados en España, procesar pagos en Euros (€), organizar envíos exclusivamente dentro del territorio español, gestionar devoluciones y permitir el cambio de artículos en un plazo de 14 días desde la recepción.

  • Marketing y publicidad: Enviarle comunicaciones comerciales y mostrarle publicidad personalizada, siempre que haya dado su consentimiento.

  • Seguridad y prevención de fraudes: Garantizar una experiencia de compra segura, proteger los pagos (tanto con tarjeta bancaria de forma segura como contra reembolso) y cumplir con nuestras obligaciones legales.

  • Comunicaciones: Ofrecerle atención al cliente rápida y eficaz.

Métodos de pago y seguridad

Ofrecemos métodos de pago seguros mediante tarjeta bancaria y la opción de pago contra reembolso para su comodidad. Utilizamos sistemas de seguridad estándar del sector para proteger la integridad de sus datos financieros durante la transmisión.

Política de cambios

En OLAZELA, aceptamos cambios de productos en un plazo de 14 días naturales tras la recepción de su pedido. Para ejercer este derecho o solicitar un cambio, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados al final de esta política.

Relación con Shopify y transferencias internacionales

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila información personal para facilitar y mejorar la experiencia de compra. Sus datos pueden ser compartidos con Shopify y proveedores de servicios en otros países. Si realizamos transferencias fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), utilizamos mecanismos de protección reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC).

Sus derechos

Según la legislación vigente en España (RGPD y LOPDGDD), usted tiene derecho a:

  • Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos.

  • Oposición y limitación del tratamiento.

  • Retirada del consentimiento en cualquier momento para fines de marketing.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, desea ejercer sus derechos o gestionar un cambio, puede ponerse en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: support@olazela.es

  • Dirección postal: Santa Maria de Martorelles 3, 08107 Martorelles, Barcelona, Spain

  • Teléfono: +34 600 20 36 15

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, OLAZELA es el responsable del tratamiento de su información personal.